用户支持

可以。相机拍摄、基础滤镜和本地图片编辑可通过游客身份使用。AI 图片处理、购买及跨设备权益同步可能要求您使用当前平台支持的账号方式登录。

客户端可能支持手机号、邮箱、Apple、华为或微信登录。不同设备平台和应用版本开放的方式可能不同，请以登录页面实际显示为准。

• 确认手机号和国家或地区格式填写正确，网络连接正常。
• 检查短信拦截、垃圾短信和设备存储空间。
• 不要连续频繁请求，稍后再试。
• 仍无法收到时，请通过支持邮箱联系我们并提供发生时间和手机号后四位。

退出登录可在 Picco 的“我的”页面操作。申请注销账号或删除云端个人信息，请使用与账号有关联的邮箱发送请求至 chanpin@zhijianzhuoyue.com，并提供 Picco 用户编号或绑定信息的必要部分供身份核验。卸载应用或注销 Picco 账号不会自动取消应用商店订阅。

1. 在设备设置中确认已允许 Picco 使用相机。
2. 关闭正在占用相机的其他应用，然后重新打开 Picco。
3. 确认系统和 Picco 已更新至可用版本，并尝试重启设备。

请在系统设置中允许 Picco 读取或选择照片。部分系统支持“仅选中的照片”，此时 Picco 只能访问您明确授权的项目；需要其他照片时，可在系统权限设置中重新选择。

请确认已授予 Picco 添加照片或写入相册的权限，并检查设备剩余空间。若您关闭了“自动保存到相册”，需要在结果页面主动点击保存。本地保存失败不会自动将照片上传至我们的服务端。

相机拍摄、基础滤镜、裁剪和常规本地编辑通常在设备上完成。只有当您主动提交 AI 图片处理时，您选择的图片才会上传至 Picco 服务端并发送给 AI 服务提供方处理。详情请阅读隐私政策。

AI 处理时间会受图片大小、网络和服务负载影响。请保持网络连接并稍后刷新任务列表，不要为同一照片连续提交多个任务。若任务长时间没有进入成功或失败状态，请邮件提供 Picco 用户编号、任务发生时间和页面截图。

任务确认失败后，系统会按照当前权益结算规则处理已扣次数。若任务已显示失败但次数长时间未恢复，请重新登录或刷新权益；仍未恢复时，请将任务时间和用户编号发送给我们核对。

AI 结果会先下载至 Picco 的应用私有记录中，保存到系统相册需要您主动操作或开启本地自动保存设置。请确认相册写入权限和设备空间正常。

AI 服务返回的临时结果地址会在客户端确认接收或生成成功后最长 23 小时清除。已保存至设备的文件由您控制；若设备内文件也已删除，我们通常无法恢复原图或结果。建议及时备份重要照片。

1. 确认 Picco 登录账号和应用商店购买账号正确。
2. 保持网络连接，重新打开 Picco 并刷新权益。
3. Apple 用户可尝试应用内“恢复购买”；订阅恢复不代表重复扣款。
4. 仍未到账时，请提供购买平台、商品名称、购买时间和平台订单号的必要部分。

打开：设置 → Apple 账户姓名 → 订阅 → Picco → 取消订阅。若没有取消按钮且页面显示到期日期，通常表示已经取消。请使用购买时的 Apple 账户操作。

打开：设置 → 华为帐号 → 付款与账单 → 自动续费/订阅 → Picco → 取消订阅。系统版本不同，入口名称可能略有差异，请以设备显示为准。

通常不会。取消会阻止下一周期自动扣款，已付款周期内的会员权益一般可继续使用至当前到期时间。退款、订单撤销或应用商店另有处理的除外。

订单由 Apple App Store 或华为应用市场收取，退款通常需向原购买平台提交。平台会根据适用法律、订单状态和平台规则审核。需要我们协助核验权益时，请发送订单号的必要部分，切勿发送支付密码、验证码或完整银行卡信息。

请发送邮件至 chanpin@zhijianzhuoyue.com，说明请求类型，并提供 Picco 用户编号或绑定信息的必要部分。我们会先完成合理的身份核验，再依据适用法律处理。

• 问题类型、发生时间和可复现步骤；
• 设备平台及系统版本、Picco 版本；
• Picco 用户编号、AI 任务时间或平台订单号的必要部分；
• 能够说明问题且已遮盖无关个人信息的截图。

请勿发送账号密码、短信验证码、支付密码、完整银行卡号、身份证件正反面，或与问题无关的原始私人照片。我们不会通过邮件索要这些信息。